![LOGO HighWine](http://cdnq4.sv.mikecrm.com/images/index/new/industry/customers/hignWine/logo.png?v=4)
HighWine鸿餐厅酒吧,始于2011年,建立在温州市瓯江畔,以高品质的西餐、轻松愉快的氛围和美观可口的西班牙小吃(Tapas)成为了温州极为著名的西餐厅。
面临挑战
疫情背景下,寻求线上销售模式转型
专业商城平台成本高昂
商城“装修”自定义程度低
商城需要实现中英文自由切换
对于资金安全有一定担忧
如何更高效地完成订单跟进工作
低成本搭建高完成度的美食铺线上商城,快速适应疫情背景下的业务模式转型需要
2020年疫情席卷全球,HighWine餐厅传统的线下经营模式也受到不小的影响,希望拓展线上业务模式来解决这一问题,但市面常见的商城系统,不仅开发周期长,成本高,如何囊括HighWine丰富的产品系列,也是一大难题。
后来,借助MikeX企业版,HighWine顺利解决了这些问题:麦客内置成熟的商城系统,帮助HighWine一站式实现从开户到商城上线的完整流程。只需一天时间,HighWine就快速完成支付宝/微信商户入驻,拥有线上收款能力,交易结算过程都在支付宝和微信官方平台进行,不用担心任何资金安全风险;接着使用麦客高度自定义的表单设计工具,HighWine根据品牌风格量身设计了精美的“鸿美食铺子”,嵌入HighWine微信公众号菜单栏,顾客关注公众号后,即可进入美食商城,通过导航页进入不同产品分区,查看精美的商品图片并在线下单付款,网购体验完整流畅。
建立会员专区,提供会员专属美食商品等会员权益,提升客户粘性
培养顾客忠诚度是HighWine非常注重的管理理念,借助麦客会员管理平台,HighWine为已经搭建起来的美食商城成功引入“会员”概念,更加轻松、灵活地实现了会员专属服务模式:
顾客通过HighWine公众号进入线上商城后,点击导航页的“会员区”即可直达HighWine鸿美食会员中心,完成注册后即可获取电子会员卡,成为HighWine会员。会员顾客可以在会员中心充值现金,用充值余额购买会员专属商品,享受折扣或优先购买等会员权益;也可以进入会员服务专区,查看面包、起酥、苹果派等不同类型产品的“烘烤说明”;还可以与HighWine服务人员在线沟通交流。
全面而贴心的会员服务和专享权益,让更多HighWine顾客主动注册成为会员,帮助HighWine更高效地实现忠实客户转化,提升客户粘性。
![EXAMPLE](http://cdnq4.sv.mikecrm.com/images/index/new/industry/customers/hignWine/img-04.jpg?v=4)
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用麦客多语言系统设计双语版商城,为中外顾客提供流畅的购物体验
HighWine的管理人来自海外,顾客中也有很多居住在中国的外国客人。因此,不管是线上还是线下的餐饮服务,都需要满足国际化的服务需求。
MikeX企业版依托于麦客强大的多语言体系,经过多年积累,已支持英、法、德、意、日、韩在内的11种语言服务,方便HighWine管理者快速完成中文和英文商城的搭建工作。顾客进入商城首页后,可以直接选择对应语言进入商城专区,在熟悉的语言环境下完成商品选购、付款流程,满足不同国家顾客的购物需求,于细节处提升HighWine的品牌形象。
在麦客订单管理后台协作完成订单跟进工作,提升备货配送效率
顾客下单后,既标志着购物行为的完成,也标志着售后工作的开始。麦客提供全套订单管理后台,每笔订单的商品明细、支付状态、顾客信息、配送地址都会清晰展示,并支持筛选、备注、批量操作等功能,方便HighWine随时记录更新后厨和货仓的跟进情况、发货状态、物流单号等重要信息。麦客系统还支持不限数量的成员一起协作,不同业务环节的工作人员都可以进入订单后台,共享信息,提高协作沟通效率。
除此之外,麦客针对商城业务专门设计了销售统计图表,实时统计每类商品的销售额、购买次数、购买平均值等销售情况,助力HighWine更加准确地进行业绩统计分析,及时调整销售策略。
HighWine选用的麦客产品
- 内容分发网络
- 保障流畅的商品展示和下单体验
- 嵌入微信平台
- 打通官方微信,运营网上商城
- 按钮
- 打造多层级商城系统
- 麦客商户平台
- 定制美食网上商城
- 会员管理平台
- 打造线上会员商城
- 多语言
- 支持切换中英文商城
- 外观编辑
- 快速设计高颜值品牌活动页
- 表单反馈列表
- 自动汇总订单数据,支持筛选导出
- 表单反馈统计
- 自动生成可视化销售报表
- 成员协作
- 多个业务部门协作完成配货发货工作